从瓶瓶罐罐到直出供气，管道燃气给市民的生活带来便利。但就在近日，台州市椒江区多位市民向本报反映，最近燃气公司上门安装自闭阀和不锈钢金属软管，收费混乱，若不配合安装会被停气处理。
据悉，近两年国家开始推广自闭阀，它能够在燃气发生泄漏时自动关闭，大大增强使用安全。塑胶软管容易老化或被老鼠等动物咬破导致漏气，金属软管则能避免这类情况，可以长期安全使用。
原本为了方便百姓安全用气，可最后怎就引发市民的怨气？记者就此事展开调查。
“师傅上门加装燃气自闭阀，更换金属软管，并被告知不配合更换将被停气。”王先生只好妥协，但事后越想越不对味：自己的房子交付才没几年，怎么就“不安全”了？当年通过验收的设备为何要业主掏腰包更新？
其他小区业主表示自己也有类似遭遇。近日，记者在征得椒兰郡一位业主同意后，亲历了一次台州中燃城市燃气发展有限公司的预约换装服务。
当天下午3点左右，安装师傅如约来到业主家里。记者询问师傅，为什么用得好好的管道煤气需要升级？师傅回应，是上面的要求。
记者又问，能不能不安装不升级？师傅说：“你一定不装我们不强求，但如果被停气了，可不要说我们没来过。”
随后，师傅大概用了10分钟左右完成设备安装，并表示要收取263元的费用。记者追问，收的钱包含了哪些具体费用，又是如何定价的？师傅表示，如果对费用有疑问，可以和燃气公司细问，他只负责更换安装。
在和小区业主们的沟通中，记者了解到每家每户的收费也不尽相同，具体到收费标准大家都是一头雾水，因为安装师傅没说清。
有了解情况的业主向记者透露，中燃公司的收费中包含两块价格：198元的基础价格（含自闭阀、物料、人工）和金属软管的价格（金属软管的收费根据实际使用长度来算）。“但即便如此，我们椒江的收费也是最贵的，周边县（市、区）我打听过来，基础收费才150元。”该业主说。
除了大家诟病的收费高、价格不统一外，不少业主还表示，燃气公司提供的配件单价要高于业主自行采购的价格。
椒江景鸿名苑小区的张女士，向记者展示了她在某购物平台上查询的配件价格。其中，中燃公司报价50元的特恩达自闭阀，型号是0.9/2.5，购物平台上的均价在25元左右，批发价20元；而同款同型号的金属软管，中燃公司的收费是65元/米，但购物平台上的报价为该价格的一半左右。
“各地配件收费标准不统一，价格是不是存在虚高？业主不换装就要停气，很难让人不皱眉头。”业主们道出了心结。
“我们的配件由公司统一采购，保质保量的基础上，还提供了长达5年的上门售后服务，所以定价会比平台上单一配件报价要高。”
该公司负责人表示，针对市民的投诉，公司非常重视，已经积极安排电话回访解释，并在官方公众号发布一系列回应和信息。“尤其针对收费问题，在价格论证后，公司已经推出优惠政策。市民在享受更实惠价格的同时，还能享受社区、物业公司开展集中安检和安装服务。”
台州市行政执法局的相关工作人员在接受采访时表示，目前台州地区共有中燃、新奥、华润三大燃气集团，由于不是物价局统一定价，加上企业采购渠道及各地政策有所不同，导致各企业销售价格确实会有差异。
该工作人员表示：“政策上确实有‘停气’的举措，但主要针对违反燃气安全规范、有可能危害公共安全的严重隐患且拒不整改的用户，停气的目的是为了安全保障。”他表示，如果发现有燃气公司或者安装人员胡乱拿停气作要挟，或者变相推销产品，市民应及时进行投诉反映，相关部门也会依法依规处理。
此外，记者还了解到，这项工作在浙江各地的推广方式有所不同。像杭州大多地区目前仍是引导和建议市民更替为主，通过多方宣传让市民自愿参与；而宁波则更为直接，每户家庭按250元的均价计费，其中100元由政府补贴，150元由燃气公司补贴，市民免费享受上门服务即可。
水电燃气是和百姓生活息息相关的必需品，简单粗暴地以“停气”推进设备更新，难免会引发老百姓的误解，滋长对抗情绪，再好的产品和政策都成为空谈。
如果基层执行机构“高高在上”，该科普的事项没科普，该告知的规则没告知，该出示的收费明细没出示，服务冷冰冰、收钱硬邦邦，“好心办成坏事”“供气变成怨气”的情况就不会少。
监管部门应加大管理力度，严管收费，严抓执行，对不规范的公司和人员重拳出击不手软，切实保护好民众的合法权益。
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